Как обратиться
Для отказа от услуги, возврата ошибочного или повторного платежа либо решения проблемы с качеством напишите на arbate2112@gmail.com. Укажите Telegram-аккаунт, дату и сумму оплаты, номер заказа, причину обращения и контакт для ответа. Если есть ошибка обработки, приложите номер задачи. Полный номер карты, CVC/CVV и коды банка присылать не нужно.
Отказ и качество услуги
Можно отказаться от услуги в порядке, предусмотренном законодательством РФ. При расчёте возврата учитываются применимые основания и документально подтверждённые фактические расходы, когда закон допускает их удержание. Сам по себе факт оплаты, истечение 30 дней, использование отдельных функций или закрытие внутреннего резерва не означает автоматической потери права на обращение.
При неоказании услуги, недостатках или повторном списании вопрос рассматривается по соответствующим обстоятельствам и обязательным требованиям закона. Мы сообщим результат рассмотрения и расчёт. Срок рассмотрения денежного требования не превышает применимый законный срок; срок зачисления также зависит от банка и платёжного провайдера.
Как возвращаются деньги
Согласованный или обязательный возврат оформляется через доступный механизм платёжного провайдера, обычно на исходный способ оплаты. Статус «возврат запрошен» не означает, что банк уже зачислил деньги. Информацию о завершении можно запросить по указанному email.
Подписка продлевается вручную, автоматических повторных списаний нет. Условия тарифа и реферальных бонусов опубликованы в оферте. При возврате платежа приглашённого друга отменяется только неиспользованный бонус, связанный с этим платежом, без денежного долга.