Как обратиться
Для отказа от услуги, возврата ошибочного или повторного платежа либо решения проблемы с качеством напишите в боте команду /paysupport с текстом обращения или на arbate2112@gmail.com. Укажите аккаунт в мессенджере, дату и сумму оплаты, причину обращения и контакт для ответа; номер заказа — если он у вас есть: он указан на странице заказа, а в Telegram бот присылает его в сообщении об оплате. Если есть ошибка обработки, приложите номер задачи. Полный номер карты, CVC/CVV и коды банка присылать не нужно.
Сколько возвращается
- Тариф. Пока оплаченный период не закончился, возвращается часть цены за неизрасходованные токены тарифа: цена уменьшается пропорционально уже израсходованным токенам, из суммы удерживаются фактически понесённые расходы — комиссия платёжного сервиса за этот платёж. Пример: оплачен «Стандарт» за 490 рублей, израсходовано 90 токенов из 490 — к возврату 400 рублей за вычетом комиссии платёжного сервиса. После возврата доступ по этой оплате прекращается. Если вы купили другой тариф, пока действовал прежний, возврат считается по каждой оплате отдельно — по её неизрасходованным токенам, пока её срок не закончился; возврат одной оплаты не прекращает другой тариф.
- Дополнительные токены. Возвращается 1 рубль 50 копеек за каждый неизрасходованный токен этой покупки за вычетом комиссии платёжного сервиса за этот платёж; возвращённые токены списываются с баланса.
- Ошибочный или повторный платёж возвращается полностью.
- Проба и бонусы за приглашения бесплатные и деньгами не компенсируются.
Отказ и качество услуги
Обращения по подписке и докупленным токенам рассматриваются в порядке, предусмотренном законодательством РФ. Можно отказаться от услуги; наличие остатка токенов или окончание подписки сами по себе не лишают права на обращение. Расчёт возврата — по правилам выше; если закон даёт пользователю больше, применяется закон. Сам по себе факт оплаты, истечение 30 дней, использование отдельных функций или закрытие внутреннего резерва не означает автоматической потери права на обращение.
При неоказании услуги, недостатках или повторном списании вопрос рассматривается по соответствующим обстоятельствам и обязательным требованиям закона. Мы сообщим результат рассмотрения и расчёт. Срок рассмотрения денежного требования не превышает применимый законный срок; срок зачисления также зависит от банка и платёжного провайдера.
Как возвращаются деньги
Согласованный или обязательный возврат оформляется в течение 10 дней со дня обращения через доступный механизм платёжного провайдера, обычно на исходный способ оплаты. Статус «возврат запрошен» не означает, что банк уже зачислил деньги. Информацию о завершении можно запросить по указанному email.
Подписка продлевается вручную, автоматических повторных списаний нет. Условия тарифа и реферальных бонусов опубликованы в оферте. При возврате платежа приглашённого друга отменяется только неиспользованный бонус, связанный с этим платежом, без денежного долга.